في متجر نانو بامبو، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ونختار منتجاتنا بعناية كما لو كنا نختارها لاستخدامنا اليومي. وحرصًا على حقوق العميل وسلامة المنتجات، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
نظرًا لأن منتجات نانو بامبو من فئة الشرابات والملبوسات الشخصية، فلا يمكن استبدال المنتج بعد استخدامه أو غسله أو ظهور أي أثر استعمال عليه، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة وجودة تجربة العملاء.
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا مثبتًا، أو خطأ في المنتج المرسل من طرف المتجر، مثل اختلاف المقاس أو اللون أو المنتج عن الطلب الأصلي.
يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته قبل الموافقة النهائية على الاستبدال. وفي حال تبين أن المنتج مستخدم أو متضرر أو لا تنطبق عليه شروط الاستبدال، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ عملية الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وغير تالف، ولم يحصل العميل على منفعة استخدامه.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته إن وجدت. وبالنسبة للشرابات والملبوسات الشخصية، لا يُقبل استرجاع المنتج في حال استخدامه أو غسله أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية أو تجعله غير صالح لإعادة البيع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي تكاليف مترتبة على عملية الاسترجاع، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا مثبتًا أو خطأ من طرف متجر نانو بامبو.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وخلال المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال استلام العميل منتجًا خاطئًا، أو وجود عيب مصنعي واضح، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر نانو بامبو تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
في حال حدوث تأخير مؤثر في تسليم الطلب، سيتم إبلاغ العميل متى ما أمكن ذلك. وإذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه أو عن المدة النظامية دون سبب خارج عن الإرادة، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق الأنظمة المعمول بها.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر نانو بامبو عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
سيقوم فريق نانو بامبو بمراجعة الطلب والرد على العميل بالخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.
قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يكون بعد استلام المنتج وفحص حالته من قبل فريق نانو بامبو، والتأكد من مطابقته للشروط الموضحة أعلاه.
